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维意怎样实现一对一大规模定制

2013-07-14 11:59 来源:《执行官》T|T

  维意的设计师是基于云设计系统,全国五千名设计师的智慧放在云端——至少拥有了五千份成功设计案例。设计师在做具体方案时可以参考云里面的成功方案,再结合自己的思路进行设计,这样一来效率至少提高一倍。

  魏一文是维意定制家具(以下简称“维意”)佛山直营店上班的男设计师,2012 年12 月,他如往常上班一样跑到客户家谈家具设计项目,进门后发现,这位客户是一位年龄稍长的广东人,普通话口音较重,只会说粤语,而他又听不懂粤语。双方无法很好地沟通。

  当时,他灵机一动,用笔和纸列出客户想要了解的每一点,然后再画图进行沟通。但客户似乎不满意,认为凭空想象的家具很难有一个具体的概念,并且想现在就知道家里的厨房最终会变成什么样。

  这位设计师当机立断,随手拿起粉笔,在地上画起了一比一的“实物”厨房家具:这里是水槽,这里是炉灶,这里是橱柜,这里是冰箱……原来的厨房只是一个空壳,瞬间被错落有致的粉笔图填满,并且每一块区域都恰到好处得被利用上。客户见到这位男生这么敬业,十分感动,认为维意的设计师很专业,可以精确的知道家具的尺寸,并能现场画出来,于是毫不犹豫当场下单了。

  这个例子只是维意5000 名设计师里普通的一个。在维意,每位设计师都为客户做“一对一”的专业的定制设计服务,每天都上演着感动故事。

  定制家具的需求越来越强烈

  不妨把视线带到欧美地区,他们就连简单的一件衬衣、一双鞋子都可以定制,即使定制多了一些设计理念以及艺术效果等附加值,但仍深受欧美人士的喜爱。首先,欧美地区早已具备了定制土壤,定制对于他们而言并不是新鲜事物;其次,设计在欧美当地占有非常重要的地位,一件简单的衬衣经过设计师的双手打造出犹如艺术品般的衣服。

  在国内,大部分人认为定制等于奢侈的消费,某些商品确实存在这种情况,如豪车的定制,钻石的定制等。

  传统行业的家具,城市人群更没人想到去定制。人们要购买家具,一般会去大型的家具广场挑选,如吉盛伟邦,红星美凯龙。但其中会有一个问题,消费者到这些地方购买家具时,往往看上的只是别人已经设计好的家具,要是遇到家里的尺寸不合适时,需要稍微调大一些或小一些时,绝大部分的家具厂商都不能提供。

  这就是传统家具存在的弊端。然而,随着人们生活水平的日益增加,追求更高品位的人越来越多,他们会给家具提出更高的要求。当然,传统家具企业继续沿用之前的开发设计,在市场上调查研究后,开发出不同风格以及不同系列的家具,尽可能的适应不同的人。

  有一组数据显示,2012 年家具企业营业额同比下滑30% 以上,而作为定制家具企业,维意的营业额没降反升,每年以100% 的速度在增长,并且已经连续增长7 年。

  随着传统家具的消沉,家装公司应运而生。

  过去,消费者总是纠结墙面刷什么颜色的漆,墙面应该贴什么颜色的纸,地板用大理石还是瓷砖。事实上,一个家庭占用空间最大的是家具,如何摆设家具使空间更加舒适一直被忽视了。众所周知,家装公司的设计师,专门为每一个家庭在装修之前,帮消费者做家具创意设计,他们会根据消费者家里的装修风格,给出家具搭配方案,或是协助消费者进行家具采购。然而,与家装公司合作,他们最主要的精力是花在房子整体的空间设

  计,他们缺少了对具体家具真正意义上的设计。

  维意的定制服务恰好弥补了家装公司对专业家具设计的的不足,满足顾客个性化的需求——“我希望有一个柜子,它的储物功能更强;我希望有个柜子,上面是敞开式的,但下面全是抽屉;我希望有一件家具有高有低,风格各不同的融在一起……”。

  据了解,很多消费者的房子装修得非常漂亮,但总是东拼西凑地买一些家具回来,今天买窗帘,明天买衣柜,辛苦买回来一堆后发现,家具风格很难与家居装修融在一起。事实上,最好的规划是维意的设计师先做好家具方案,再与家装设计师进行沟通,然后根据家具方案进行整体空间的设计。

  “如果一些客户处理得比较好的话,在找家装设计师之前就应该先找到我们。”维意总经理欧阳熙说。

  据欧阳熙介绍,在维意专卖店驻店的设计师至少要有10 个,有的专卖店多达20 个,甚至有些高达30 个设计师。这些设计师连一块板的拉伸数据都了如指掌,如最长不能超过800 毫米,或是不能超过1 米,或是不能超过1.2 米,如果超过了,又应该进行怎样的特别处理来实现客户的需求等,这些最基础的数据分析,在维意的5000 名设计师的脑里都一清二楚。

  更重要的是,维意设计师给出的设计方案是完全免费的。

  强大的设计师团队

  为了提倡这种免费设计服务,维意对每一个顾客都强调最后买不买,选不选择维意都不影响前期设计师为顾客提供的设计服务。在欧阳熙看来,维意是在通过设计服务来打动顾客,让顾客发自内心地认可维意。

  顾客能否最终下单基本要经过三个阶段:第一阶段称为创意阶段,就是设计师与顾客共同交流,即顾客希望自己家的房子最终会是什么样子,设计师在其中给予整体的评估与规划,帮助顾客实现家具想法;第二阶段是把创意变成顾客看得懂的图纸,即是全套的彩色效果图;第三阶段是设计师与顾客一起确认方案,这时设计师的手上不仅要有全套的彩色效果图,还要有全套的预算清单,现场与顾客把每一件家具的具体金额算得清清楚楚。

  另外,维意的设计师身兼重任,一般的设计师每个月会跟进10 位顾客,若是能力较强的能跟进15 位顾客,换句话来说,设计师每个月同时会给15位顾客提供设计服务。可以算出这样的一条公式,每个月平均工作日24 天,设计师约莫三天左右就为一个顾客提供服务,并且是完全不同户型以及风格的。从本质上来看,维意的设计成本适当地下降了

  一些。

  维意的设计师能每三天完成一份家具方案,如此的高效率是怎么产生的?

  欧阳熙解释说,维意的设计师是基于云设计系统,全国五千名设计师的智慧放在云端——至少拥有了五千份成功设计案例。设计师在做具体方案时可以参考云里面的成功方案,再结合自己的思路进行设计,这样一来效率至少提高一倍。

作者:佚名   责任编辑:张双龙
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