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中国售后风波发酵,苹果施新政“以修代换”

2013-05-14 12:55 来源: 南方都市报T|T

  苹果公司在维修故障iPhone时采取的直接换机的“特色”,在今年上半年为它带来了不少麻烦。不知是否“有鉴于此”,苹果即将修改自己的售后政策———未来会以维修的方式来取代目前的整机更换服务,并在其官方零售店中附带更为完备的维修功能。据统计,此举每年将为苹果公司节省约10亿美元的支出。而南都记者了解,以中国市场为例,苹果调整后的售后政策基本与诺基亚、三星、H T C等国际化品牌保持一致。

  从“整机更换”到“原机维修”

  日前,苹果副总裁T araB unch向全体技术人员宣布,苹果的A ppleCare和A ppleC are+服务项目将会在今年秋季出现很大的改动。其中最重要的一项改动在维修政策方面。按照目前的政策,用户的iP hone、iP ad或iP od出现故障,苹果公司几乎是“只换不修”,而政策修改后,苹果将更多地采取原机维修后返还用户的方式来展开售后服务。

  据了解,目前苹果零售店只支持更换扬声器、接收器、H om e键、振动电机和电池。而今年6月份以后,苹果将扩大更换范围,增加更换显示屏的服务,7月份以后进一步增加摄像头、电源键和主板的更换。这些更换服务可以直接在零售店内处理。

  据悉,这一系列的全新售后服务政策将首先在美国推出,之后会陆续在全球范围内普及。预计新的售后政策执行后,每年将为苹果公司节省约10亿美元的支出。

  改革或因中国售后风波

  自苹果传出“以修代换”的消息,业界很容易将其与之前苹果在中国大陆和中国台湾地区引发的售后风波联系起来。今年央视“3·15”晚会上曝光的苹果在售后服务国内国外不平等问题,最终导致苹果C E O库克不仅发布致歉函,还在信中附上了新的iPhone4/4S维修政策。

  随后,中国大陆“维修门”事件继续蔓延至台湾地区。因为台湾消费者此前购买苹果产品时,事先必须签下同意书,表示货品当场发现有瑕疵才能换货,否则只要带走,即使发现有问题,也不能退换货。维修方面只限于零件等部分,不能换新机。

  “虽然售后调整能为苹果省不少钱,但对比该公司约1500亿美元的现金流,这似乎不算什么。”手机咨询公司战国策首席分析师杨群支持“苹果调整售后政策”与“中国3·15风波”有关的说法。他表示,苹果这样做等于把一碗水端平,而且调整后的政策和其他品牌大致相同,反而能避免无谓的口舌之争。

  现有售后政策异于其他厂商

  事实上,南都记者对比了国内几大热门手机品牌的售后服务条款,先行的苹果售后服务相比之下反而还略显“慷慨”。按照我国三包政策有关要求,三星、H T C、诺基亚和苹果均对自己的移动电话主机提供自购买之日起的一年保修期,但是在配件方面,三星和诺基亚的部分配件保修时间要另行计算,而苹果手机所含全部配件则同主机享有一样保修期。

  此外,当用户所购移动电话出现故障且符合“三包性能故障表”时,三星、H T C、诺基亚的售后条款大致相同。相比之下,苹果对保修期内的故障手机实行故障部件更换,若故障部件不在目前的可更换范围内,苹果将直接为用户更换一部新的手机。但在今年秋季的新政下,这些“慷慨”将与消费者作别。(文章原标题:中国售后风波发酵,苹果施新政“以修代换”)

作者:佚名   责任编辑:张双龙
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