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农夫山泉水站送假水 主管称是常态

2013-04-17 18:25 来源:中国质量万里行T|T

  近日,中国质量万里行杂志社陆续接到有关饮用水质量问题的投诉。其中一例是,家住上海的夏小姐(化名)使用农夫山泉桶装水已经有4个月了,她是拔打农夫山泉官网400-809-6666电话订购的,一直以来都是由农夫山泉指定的二级送站送水,正规渠道的订购让夏小姐心安。

  然而,经过朋友的提醒,夏小姐试着开始查询水桶上的防伪标识,发现有的防伪涂层很难刮开,有的防伪涂层刮开后没有串号。当看到清晰的号码后,夏小姐拔打了标识上的查询电话95001111,结果让她大吃一惊:由农夫指定的二级水站送的水是假水。

  夏小姐对此结果很难接受,马上联系了农夫山泉官网讨说法,农夫山泉派出了区域主管沈先生上门协调解决。沈先生经过目测就确认夏小姐家中的农夫山泉是假水。为了进一步确认,沈先生让夏小姐拿出两个玻璃杯,一杯倒入农夫山泉的瓶装水,一杯倒入夏小姐家中的农夫山泉桶装水,用测试纸测试水的属性,结果两杯水的顔色完全不同。农夫山泉瓶装水为深绿色,夏小姐家的水是黄绿色,沈先生介绍说,深绿色为弱碱性水,是正品的农夫山泉水。夏小姐家的农夫山泉桶装水被再一次确认为是假水。随后,沈先生带走水样,说回去研究一下解决办法。可是,在这之后便没了消息。

  夏小姐再次联系沈先生追问结果,得到的答案是以假一赔十的标准进行赔付,继续由之前送水的水站给夏小姐送水。

  夏小姐担心还会继续喝到假水,问:“对水站会有怎样的监管和处理方法,怎么保证授权水站的水质量?”

  沈先生表示没有办法,他说:“二级水站送假水的多的是,你们不要大惊小怪的。你报案,达不到立案金额,法院是不会受理的,以前发生过很多类似的事,喝了几年的水,发现是假水,但没有证据,也不了了之。我们对二级水站送假水也没办法,你告也没用。”

  夏小姐认为沈先生的态度极不负责,她说:“你要是这种态度,那我就跟媒体反映情况,曝光你们。”

  沈先生说:“我碰到的投诉多了,也不是你一个人,说要曝光的,我手上有一两千个,曝光得有证据,这个东西非常麻烦,不是你说曝光就能曝光的。”

  听到这样的回答,夏小姐极为气愤。她认为农夫山泉指定的水站送假水,农夫公司就应当负起责任,对问题水站进行有效的监管,确保水的质量,让消费者能从正确的渠道购买放心水。

  夏小姐坚持要得到沈先生明确的处理解果,沈先生又回到了最初的说法:“你给我点儿时间,我尽快把这个事情处理好,处理好了以后,你从800(官网客服)订,送不送水我不管了。”停了一下,沈先生接着又说:“如果你这个事我处理不好,我就把这个水站关掉,通过这个事情,我也知道,这样的水站,给我增加很多麻烦。我不想说太多话,这个事情以后怎么办,送不送水,我也会给你一个回复。这个事情如果不是800来找我,我管都不管,答应给你们的水票我会尽量跟公司沟通。你要相信我,给我点时间,我尽量办好。”沈先生匆匆挂了电话。

  截止记者发稿时,夏小姐称农夫山泉的客服曾来电话说:“按照二级水站的送水记录给夏小姐进行赔付,折合15桶水的金额,以后夏小姐再打400-809-6666电话订水,该区域水站拒送。”

  饮用假水的是消费者,失去信任和市场的农夫品牌,双方都是受害者。期待农夫公司拿出更详细、更有效的解决方案,加强对加盟水站的监管,确保加盟水站的水质量。对于消费者来说付赔不是目的,目的是能喝到放心水。中国质量万里行将会继续对此事件跟踪报道。

作者:佚名   责任编辑:张双龙
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