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魅族:一个“拜产品教”公司的优秀与局限

2012-08-06 11:46 来源:网易财经T|T

  在中国消费电子厂商中,魅族是一个特殊的存在。

  几乎没有哪家中国厂商像它拥有那么多对其产品、品牌、文化、创始人由衷追捧、津津乐道、不离不弃的消费者粉丝——这种粉丝文化一枝独秀的状况直到小米手机的出现。

  魅族粉丝自称“煤油”(魅友)。

  如果说,强大的粉丝文化是其特殊的表象,那么魅族独特的产品理念、企业文化则是其特殊的根源。它是一家“拜产品教”公司。它对产品完美与细节工匠般的追求、极度重视用户反馈、与用户密切沟通的社区感,在中国公司里是个异数。

  但是,仅靠此,魅族能走得更远吗?这一点,就连不少“煤油”也在怀疑。

  他们痛惜:当小米开始借力打力的时候,最早拥有粉丝文化、独特品味产品的魅族却闷声不吭,错失大发展机会。

  有粉丝说:当你的系统不再具有鲜明的特色和绝对领先的优势,当你的配置标注的数据已经不再绝对出类拔萃,当你的价格开始奔向3000,当你的缺点还是那么明显的时候,所有的优点都会被忽略。购买你产品的人,也许只剩下和我一样的人了。

  创始人黄章,有着不无传奇的创业故事。出身农村、高中都没有读完、当过厨师、痴迷技术,经过一番游历周折后最终创办魅族……雷军承认曾拜访过他,但事后对黄与魅族底蕴实力不予置评。从媒体有限报道中,黄章是一个对外界、对资本一无概念二不热衷的创始人,他只对产品、技术与用户抱以狂热与兴趣。这是魅族很大一部分魅力的来源,但又为魅族投射下“瘸腿”公司的阴影。

  魅族的优秀与局限在哪?魅族对普遍长于营销造势、疏于产品技术用户体验研磨的中国电子消费公司,有何学习意义?

  在基本选择与媒体绝缘的魅族面前,起码“魅友”比媒体更了解与理解魅族。何不直接听下他们的声音?

  说到中国手机厂商,有一个十分低调的企业我们不得不提,那就是来自广东珠海的魅族。珠海魅族科技有限公司,成立于2003年3月份,是一家从事电子产品研发、生产及销售的电子科技研发企业,从成立到2007年,魅族主要业务是生产高品质MP3音乐播放器,2007年转型研发手机。魅族从MP3时代就饱受争议,喜欢魅族的人对它爱不释手,不喜欢魅族的人对它嗤之以鼻。魅族就是在这样的褒贬的两个极端之中一路走来。我接触魅族已经有三年的时间了,下面,就说说我眼里的魅族。

  耳闻与亲历

  从很多老魅族粉丝中听过关于魅族的很多故事,这些大多跟一个人有关,即魅族的创始人黄章(魅族论坛ID:J.Wong)。很多人追随魅族是因为J.Wong这个人。下面,我说一件老魅族粉丝耳熟能详的事情。

  魅族在做MP3音乐播放器的时候,曾有一些用户在魅族论坛反映耳机海绵塞容易破损或者丢失的情况,当J.Wong知道后,立即决定给用户邮寄耳机海绵塞。一麻袋的海绵塞成本不过数百元,但是,统一用EMS邮递,仅邮递费用就高达数十万元!这一次举动,影响了一大批魅族用户对魅族的看法。

  拥有过M8的用户,都知道魅族对M8有终身保修的政策。说一件我亲身经历的事情。2011年初,我的一个朋友买了一台二手公测版的M8,已经过保许久了,后来发现屏幕不好用,出现局部失灵的情况,于是把这台手机返厂维修了。返厂回来后,魅族不但给更换了全新的触摸面板,还更换了全新的边框,以及电池仓后盖。这其实还不算什么,最重要的是,魅族竟然没有收取一分钱的维修费和零件费用!如果这不是发生在自己的身上,我还真不敢想象竟然还有好到如此变态的售后服务!

  魅族到底在哪里吸引我?

  第一、对完美品质的追求。

  魅族绝对是一个完美主义者,正是它对产品品质的完美追求,让我感受到这是一家拥有远大抱负的企业。

  魅族曾经在MP3时代,更换了与其合作十分紧密的音频解码芯片供应商,而魅族的理由却很简单,“有更好的芯片,我为什么不用呢?”魅族率先在国内采用好一点的芯片,逐渐改变国产MP3播放器质低价廉的形象。并在自己不懈的努力之下,2006年终于登上了国产MP3第一品牌的宝座!

  2010年底M9的研发,魅族差点死在路上。M9的各种跳票,让魅族走到了进退维谷的境地。M8手机在市场上已经丝毫没有竞争力,而J.Wong却一意孤行,必须让M9上960*640分辨率的屏幕,为此,魅族付出的代价是让M9上市再推迟三到四个月!同时,没有想到的事情发生了,苹果以外观侵权为由,向广东省知识产权局提起控诉,控诉M8抄袭苹果外观,没过几天,广东知识产权局勒令魅族停产M8并停止销售。魅族面临资金链断裂的危险!不过还好,魅族在几大代理商的帮助下,最终没有倒下去。M9上市之时,引起了抢购潮,这足矣证明魅族是成功的。

  上市时的M9并不稳定,出现了一些软件问题,但很快,魅族通过更新固件的方式,很快让用户用上了稳定的手机。现在再回头看一下J.Wong当时提高分辨率的决定,是正确的。因为这个决定,让今天MX的屏幕在PPI上没有与同等级的手机落后,并且通过技术的进步,显示效果反倒比M9更加惊艳!魅族没有宣传自己的手机是采用什么什么国际五百强企业的硬件,魅族更没有像其他国产手机品牌那样宣传采用给iPhone供应硬件的供应商的硬件。但是,我们从其他网站的拆机评测中可以清楚的看到,魅族手机的硬件配置均来自国际一流供应商的供货。

  第二、打造人性化的操作

  魅族自从开始打造手机的那天起,就想拥有一个自己的良性生态系统。并在这个系统上,体现出自己对手机的理解和定义。但是,魅族不是苹果、谷歌,更不是微软,魅族没有一个真正属于自己的操作系统,实力根本不允许其开发出一款移动操作系统。

  当魅族打造它的第一款手机时,选择了Windows CE 6.0作为手机系统内核,开发一个移动操作平台。初期,魅族把M8上的操作系统叫做MyMobile,后来改名为MMobile。MMobile这款操作系统,带给用户的最重要的是人性化的人机交互界面。例如:截屏功能、滑动解锁、下拉后台、滑动删除、双击Home键弹出对话框等等操作,现在看这些操作已经在绝大部分智能手机中得到了应用,但在2008年底2009年初的时候,这样的操作方式绝对会给人耳目一新的感觉。

  后来由于Android的崛起,魅族的MMobile在软件上的劣势也愈加的凸显,迫不得已,魅族最终投入到Android阵营。但是,魅族对移动操作平台的理念,在Android上得到了继承并进一步发扬光大。魅族对Android的更改不是简简单单的在Android上套一个UI那么简单,更多的是魅族对系统底层代码的改写。经过近五年的发展,魅族在操作系统上的思想也越发清晰和成熟。如今魅族在操作系统上参考了苹果iOS“封闭高速公路”的做法,也就是说,当用户想要打开某个功能时,魅族会提供尽可能少的路径为用户选择。这样做,会让系统变得更加简单和高效。与其他国产手机更改安卓系统不一样,魅族现在做的是减法,而不是加法。

作者:佚名   责任编辑:张双龙
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