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让员工“高级”起来

2012-07-08 23:20 来源:经济导报T|T

  今天的中国商业已从高速公路时代进入城市立交时代。原来在高速公路上很简单,谁速度快就跑在前面,现在的城市立交就不一样了,稍不留神,走错一条线就可能造成交通混乱,有时,即使你自己留神了,可是别人没留神,也会造成交通事故。所以,现在的商业群体呈现一家“独好”不现实,一定是“共好”的社会,这对企业生存发展提出了更高的要求。

  好工厂在于好工人

  第一次到国外的加工厂时,笔者被震撼了。那时笔者才发现,好工厂,真的不是设备好,而是得有好的蓝领工人。中国制造业的未来是什么?笔者觉得就是让中国蓝领工人也能像国外的工人一样,真正有发自内心的自豪感。

  大家都说国外盖的教堂质量好,可是你没看看盖教堂的那群工人的气质和穿着也都是非常好的。因此,笔者说一个企业从本质上要想做好,企业老板一定要关注最基层的人,他们好了,企业才会好。老板多用一点时间在这群基层员工的身上,他们就会创造出奇迹和无限价值 。老板要跟基层员工待一待,你给他们10分钟时间,他就觉得有尊严。这样干出的活儿和被迫干出的活儿是完全不同的。

  近年来,在中国的管理学上所倡导的逻辑是反的。所谓的管理学害了一批中国企业,早年大家都谈一本书《请给我结果》。这本书很热销,因为结果才能解决生存问题。许多企业也这样做了,但后来发现企业渐渐大了,为了结果而不择手段,乱七八糟的事也多了。这时怎么办?企业又开始赶紧抓制度建设,这时才发现行为的线比结果的线更重要。因此,大家做企业尤其是刚刚做企业时,一定要重过程,先从怎么想下手,然后再怎么干,最后再出什么结果,这才是正向管理逻辑,你的企业才会活得比较长久。

  现在许多企业家觉得制造企业生存难,其实笔者觉得中国的制造企业一大半是被别人说死的,不是自己干死的。笔者开始做企业时就是在悖论中成长,刚开始做广告时,就有无数个广告公司去找笔者,说这个钱要这样花,那个钱要那么花,不花就不行。笔者这人逆反心理特别强。笔者没把钱投给广告公司,而是把钱直接花到顾客身上了,结果证明笔者今天活下去的很重要的一个原动力就是,笔者把钱花在该花的人身上,且每一分钱都是有回报的。

  在中国,做企业尤其是中小型企业,千万不能抱着侥幸的赌徒心理,我就这几百万元,先拍给广告商,没准就火了。笔者觉得大部分的可能不是火了,而是离死不远了。

  员工微笑的力量

  许多企业都要求员工提供五星级的服务,笔者觉得老板在提出这个要求的时候,能不能先看一下,自己的员工都生活在什么状态?你让一群住在招待所的人拿出五星级的服务来,这本身就不现实。如果你真的要做,你就先想办法让你的员工“高级”起来,这就是笔者常讲的氛围管理。

  如果你没有能力让员工都住五星级酒店,那么你就不如把企业变成五星级酒店。笔者尝试了很多年,想告诉大家,依靠氛围,普通员工也可以变得高雅的。

  人们对氛围的敬意,永远比你的一句话管用。为了实现这一点,依文招了公司内部的管家,一年365天,公司的垃圾箱上都有鲜花摆着,那是一种让人肃然起敬的氛围。365天公司有早餐,有下午茶。第一次推下午茶过去时,依文的员工诚惶诚恐,不知道出什么事儿了,笔者让他们喝,他们也不喝。这大概是10年前的事,假如一件事儿可以坚持10年,每一个员工就会从容面对这些。今天员工都特意把自己打扮得更优雅一些,然后看到一张张笑脸,其实这些方法比把企业员工拉去五星级酒店好多了。

  钱花在两种人身上是最值的,一个是员工的身上,一个是客人的身上。管理者要明白,别跟员工计较,一盘水果没有多少的,但时间久了,你就会发现,在生命大的循环和交换里,其实你永远是那个拿大头的。

  这十几年,笔者做的一件固定的事就是每一个员工走了,笔者都要知道。员工来,笔者很多不知道,但是,每一个员工走,笔者都要知道,因为他会跟你说真话。企业家别自以为是,事实上,许多企业家连听真话的机会都很少。

  看看一个企业能走多远、走多久?笔者觉得最好的答案就在企业员工的笑容和眼神了,如果他们的笑容比你还坚定,如果他们的眼神比你还真诚,那你就成功了。

作者:佚名   责任编辑:张双龙
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